酒店回復：

貴賓您好！非常感謝您對錦湖的認可并給予了錦湖好評，為顧客打造溫馨、舒適的入住環境，是酒店服務的宗旨，我們會堅持做到更好！錦湖裝修風格以簡歐哦為主，設備設施以四星級酒店為標準，來到春天棲息的城市西昌出游，選擇入住錦湖是您不錯的選擇。非常期待您的再次光臨，錦湖大酒店祝您闔家歡樂、幸福安康！！！

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貴賓您好！非常抱歉未能給您帶來最舒適的入住體驗，關于您說的前臺催房問題我們酒店退房時間是每天中午13:00，因為超過中午13:00會產生房費，為了避免給您帶來不必要的損失，我們前臺收銀會提前一個小時打電話詢客人是否退房，如果前臺詢問時客人不確定是否退房或是續房，前臺收銀會繼續跟進此房間，因此給您帶來困擾我們深感抱歉。前臺態度惡劣問題我們會與相關部門接洽，在此我代表酒店向您致歉，希望能得到您的諒解。同時也非常感謝您為我們酒店提出的意見，我們會盡快改進，非常期待您的再次光臨，錦湖大酒店祝您闔家歡樂、幸福安康！！